本报讯 （记者王鑫）“我们村组到隔壁爻山村不通公路，出行不便，希望书记关注。”“收到，我请交通运输局局长艾特回复您。”3月12日，湖南省永州市蓝山县委书记邓群像往常一样，在其新媒体账号上回应一位当地村民的留言。当天，蓝山县交通运输局局长唐建宏也留言：“这段路约1.7公里，已列入我县今年农村公路修建计划，上半年可以动工。”
近期，蓝山县委书记邓群使用抖音个人账号搭建“民情留言板”，回复解决群众急难愁盼问题引发网友关注。随着留言和关注度暴增，当地迅速梳理、开发更多网上诉求渠道，引导干部积极“触网”、用网。从书记“一人回”到干部齐“触网”，充满“个人色彩”的民意回应，在当地逐步走向制度化规范化。
“早在她担任蓝山县县长时，就开始在个人抖音号上回复群众留言了。”蓝山县某部门一位熟悉邓群的工作人员告诉《工人日报》记者，邓群本人对突然“出圈”颇感意外。
记者梳理发现，自2021年发布第1条作品至今，邓群已发布抖音作品800多条，内容多为记录当地工作动态和宣传当地文旅。网友留言内容涉及村民饮用水、乡村公路建设等民生诉求，邓群会逐个回复并给出处理意见。
上述工作人员还介绍，为确保网民诉求得到确切落实，县里专门成立了工作专班。邓群回复留言后，专班会登记台账，及时交办相关业务部门处置，督导跟进处置进展，向网民及时反馈处置结果。
从线上到线下速办，当前该县还迅速着手分流工作。他们先是在“蓝山发布”视频号、抖音号等新媒体账号同步受理民生实事网络留言，之后又安排全县14个乡镇开通并运行民意处置“马上就办”抖音号。
网络的“高流量”正转化为服务群众的“高效能”。邓群在留言区向网友“报告”称：“今年1月30日至3月4日，我的抖音号、‘蓝山发布’‘蓝山政务’等共收到727件群众网络诉求，已全部交办，交办率100%……所有交办事项均已落实责任单位，对正在办理的诉求后续将持续跟踪，确保‘件件有回音、事事有着落’。”
今年早些时候，该县推动出台了《蓝山县引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法》，旨在让更多干部将高效的网上互动模式固化为工作机制。邓群表示，将借“出圈”契机，把相关办理流程制度化，压实工作责任，形成督导闭环。
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