工行宿迁泗阳桃源路支行位于泗阳县县城中心淮海路与桃源路交叉口南侧，周边为老年客户生活密集区，网点60岁以上老年客户占比达17.78%。2025年以来，该行围绕老年客户群体全方位金融服务需求，认真贯彻落实国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见和江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺，积极参创2025年“江苏银行业文明规范服务适老网点”，将适老化工作要求全面融入服务标准和考核评价中，持续提升老年客户金融服务的获得感、幸福感、安全感。
贴心照顾，提升适老基础服务。该行常态化开展适老服务礼仪、金融知识普及、应急处置等专项培训，确保网点员工熟练掌握适老服务技巧。秉持耐心、细心、贴心的服务态度，提供全流程“一对一”服务，主动协助老年客户提前准备相关资料，确保老年客户业务在网点“一站式”办结。同时，严格规范服务环境管理，优化网点助老设施配置，确保大字号计算器、拐杖、轮椅、矮式填单台等设施易得易用；设置清晰的适老引导标识，开辟老年客户绿色通道，减少其在网点等候时间，让老年客户在办理业务过程中感受到专业、规范、便捷的服务体验，多年来收获老年客户广泛好评。
细心关怀，推出精准服务措施。该行充分考虑老年客户生理特点和金融需求，为视力不佳的老年客户配备放大镜、老花镜、大字版业务指南和爱心窗口，安排专人一对一全程跟进服务；考虑到老年客户对智能设备使用不熟悉的情况，设立“适老智能服务专员”，温和耐心教学手机银行、自助机具等智能设备操作，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。此外，该行定期邀请老年客户到店开展金融知识沙龙、专题讲座，围绕防范电信诈骗、非法集资，以及养老储蓄规划等热点内容进行讲解，提升老年客户风险防范意识和金融素养，用个性化服务为老年客户的资金安全保驾护航。
用心尽职，拓宽助老服务场景。对于年龄较大、行动不便等老年客户，该行通过预留助老服务电话，采取上门服务的方式，帮助老年客户解决无法到店办理的相关业务，打通金融服务“最后一公里”，真正将柜台延伸至客户身边。同时优化服务场景，搭建“适老服务生态圈”，联合周边社区、养老机构开展共建活动，提供金融服务进社区、进养老机构等延伸服务，面向广大老年群体积极开展“3.15金融消费者权益保护”“金融知识万里行”“金融知识宣传月”等宣传活动，将金融业务咨询办理和金融知识普及送到老年客户身边，用温馨细致的金融服务赢得老年客群信任，树立敬老爱老的良好社会口碑。（张天瑞）
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